Политика возврата и обмена
Компания Delune Global FZE стремится к тому, чтобы наши клиенты были довольны покупкой. Внимательно ознакомьтесь с нашей политикой перед оформлением заказа. Размещая заказ на сайте www.delune.ae , вы соглашаетесь с условиями, изложенными ниже.
1. Право на возврат и обмен
Мы принимаем обмен в течение 30 дней с момента покупки товаров, приобретённых непосредственно на Delune.ae. Обмен возможен только в наших магазинах. Мы не принимаем обмен по почте.
Чтобы претендовать на обмен:
- Товар должен быть в новом или бережно использованном состоянии.
- Должен сопровождаться оригинальным упаковочным листом Delune.
- Товар должен быть приобретен непосредственно у Delune (а не у стороннего продавца)
- Запросы на обмен, поданные после 30 дней с момента покупки, могут быть отклонены.
2. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с гигиеническими нормами и нормами безопасности эфирные масла возврату не подлежат, если упаковка повреждена или упаковка вскрыта . Обмен возможен только в оригинальном, нераспечатанном виде.
3. Возврат средств (если применимо)
Возврат средств осуществляется только при соблюдении следующих условий:
- Был отправлен не тот товар
- Полученный товар оказался дефектным или поврежденным во время транспортировки.
- По всей видимости, продукт был подделан при доставке.
Все запросы на возврат средств должны быть поданы в течение 30 дней с момента покупки. Одобренные возвраты будут зачислены на первоначальный способ оплаты.
Обратите внимание: зачисление средств на ваш счет может занять от 10 до 45 дней в зависимости от банка-эмитента вашей кредитной/дебетовой карты.
4. Возврат средств по истечении 30 дней невозможен.
Если с момента покупки прошло более 30 дней, к сожалению, мы не сможем осуществить возврат или обмен товара.
5. Услуги по пересылке посылок
Мы не сможем заменить товар или возместить стоимость заказов, отправленных компаниям, занимающимся пересылкой посылок, если у нас есть основания полагать, что доставка по адресу пересылки была успешно завершена.
6. Подтверждение платежа
После успешной оплаты клиенты получат автоматическое подтверждение по электронной почте с подробностями транзакции, включая номер заказа и выписку по счету. Подтверждение будет отправлено в течение 15 минут после оплаты . Если вы его не получили, проверьте папку со спамом или свяжитесь с нами по адресу concierge@delune.ae .
7. Политика отмены заказа
В Delune Global FZE мы стремимся обрабатывать и отправлять ваши заказы как можно быстрее. Поэтому мы не принимаем отмены после размещения заказа и оплаты .
Без отмены: Обратите внимание, что все продажи считаются окончательными после подтверждения оплаты. Мы не принимаем отмены, изменения или модификации заказов после обработки платежа через нашу систему оформления заказа.
В редких случаях, если товар отсутствует, поврежден или указан неверно, мы вернем вам полную стоимость или предложим замену без дополнительной оплаты.
Важно: мы не храним и не передаем данные кредитных/дебетовых карт третьим лицам . Вся обработка платежей осуществляется через нашего платёжного провайдера, соответствующего стандарту PCI-DSS.
Если у вас возникли вопросы или вы считаете, что ваш заказ был оформлен по ошибке, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по адресу concierge@delune.ae как можно скорее.
Связаться с нами
Чтобы запросить возврат средств или сообщить о проблеме с продуктом, отправьте нам электронное письмо по адресу concierge@delune.ae в течение соответствующего периода возврата.
